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什么是私域流量?有什么用处?

摘要: 什么是私域流量?有什么用处?,写在前面的话:现如今生意越来越难做,获客成本越来越高,在百度、头条投放广告打水漂的不在少数,那么如何低成本获客呢?本书《私域流量》推荐给大家,有人说这就是一本写给微商的书...
什么是私域流量?有什么用处?,

写在前面的话:

现如今生意越来越难做,获客成本越来越高,在百度、头条投放广告打水漂的不在少数,那么如何低成本获客呢?本书《私域流量》推荐给大家,有人说这就是一本写给微商的书,我并不是完全认同,我觉得这是一本写给创业者、企业老板、大公司高管、小店主、自由职业者等职场人士的工具书,也是这些人群共同参与、共同实践的结晶。

作者拥有8年私域流量运营经验,运营2000+私域流量账户,构建230万粉丝的私域流量池,成功指导西贝莜面村等150余家企业成功构建自己的私域流量池,精选15个案例详细复盘。希望通过此书提供的方法论,让所有的生意人都不再焦虑。

本文大纲:

  1. 什么是私域流量?
  2. 为什么要做私域流量?
  3. 如何建立私域流量?

什么是私域流量?

私域流量是和公域流量相对的一个概念。

公域流量是公共区域的共享流量,比如淘宝、微博、抖音、头条等流量平台。只要预算足够,可以持续不断地获取新用户。但随着互联网行业的竞争达到白热化,流量红利消失,获客难度不断增加,流量也越来越贵。

私域流量则是企业或个人自主拥有的、免费的、可以自由控制、多次利用、直接触达用户的渠道,比如微信公众号、微信个人号、微信群、自已的APP等。

所谓私域流量,就是你可以自由反复利用,无需付费,又能随时触达,被沉淀在公众号,微信群,个人微信号,头条号,抖音等自媒体渠道的用户。相对淘宝,京东,百度这些公域流量平台,它属于商家“私有资产”。

“公域流量”一般都被平台所掌握,商家的主观能动性很小,即使推送没效果,仍然要向平台支付不少的费用。而在私域流量则更强调自身营销和传播的自主控制权,私域流量是可以不需要向平台缴纳流量的推广费,并能反复使用。

当下,用微信个人号打造私域流量池,是破解流量难题的方式之一。有了私域流量池,就掌握了营销的主动权,避免处处被动挨打,不但销售业绩飙升,还不会被竞争对手所影响。


为什么要做私域流量?

为什么要做私域流量?前面有谈到过商家获客成本高昂,生意难做,让我们在深挖一层商家获客成本为什么高昂?其实就是流量红利的消退,早期互联网的流量红利让一些平台崛起,例如:淘宝、京东、头条等,于是这些平台通过内容和运营手段不断抢占互联网流量,有了日活和月活这个概念,也就是我们眼中的公域流量平台。

中国网民数量接近10亿,趋近中国人口总数,也就是说互联网上的公域流量饱和了,但竞争企业还在不断增加,于是僧多肉少求大于供,流量获取成本自然也是水涨船高。


换句话说,线上线下再次进入红海竞争。于是私域流量的兴起,它不是一个简单的现象,而是意味着移动互联网时代企业经营理念要发生改变了:企业开始从流量思维转向用户思维,这一转变将会影响企业生死,所以私域流量运营也可以说是用户运营。过去流量红利时代,生意好做,企业偏重抢流量要转化,不太重视用户运营管理;今天获客成本很高,新的流量又少,企业才意识到经营用户,维护老客户的重要性。

某种程度讲,企业是被逼的,但任何红利不会一直存在,如何在竞争中长久生存,这就是市场竞争的现实。

在新的现实面前,企业不得不重新审视客户的价值,以前只是求转化,有购买就行。现在还考虑能不能让客户继续复购,再复购;甚至让老客户带来新客户。

所有这些想法归根结底,就是追求“顾客终身价值(CLV)”的经营理念。怎么理解呢?

举个例子:

企业花30块钱带来客户A,他购买了100块钱产品,等于A贡献了70块钱的价值。如果不去维护他,可能A就流失了,它就只贡献70块。
但企业要是能维护A的关系,比如吸引他关注公众号,甚至加了微信群等。经常有互动,有聊天,有活动,过了6个月A再次买了100块钱的产品。
这样A就总共创造了170块钱的价值,以此类推,如果A能第三次,第四次购买,就是在不断创造价值。
而企业要做的就是保持跟A的连接,延长客户生命周期,这样获取A的成本是固定的,而它每次购买都会是增值。如果能把A复制到B,C等更多客户身上,那企业即便不增加客户数量,也会获得翻倍营收。

这就是关注“顾客终身价值”带给企业的增长空间。从这一点你就会更加理解用户运营,私域流量的重要性。


如何建立私域流量?

上面有提到私域流量的概念,价值、那么如何打造属于自己的私域流量呢?先别着急,这里又要提到一个概念“私域流量池”,什么是“私域流量池”?例如你有1个微信好友,他是你的私域流量,你有10个微信好友并且将这10个微信好友拉个群,这就是私域流量池。

关于私域流量如何打造,这里要说明一点并不是所有行业都适合打造私域流量的,那么有哪些行业适合建立私域流量呢?下面我来简单谈谈我的理解和思考。

先来说说哪些行业适合建立私域流量,这里划重点,老板们可要认真看了。适不适合建立私域流量有个判断标准,那就是产品是不是面向消费者的,一般来说产品越是面向个人消费市场,就越需要建立私域流量。

比如电商卖衣服,卖鞋子的;线下餐饮店,化妆品店,水果店,美容美发店等。面向个人消费市场,那就有用户规模,有规模才好建池塘。

那是不是说面向商家的就完全不能做私域流量呢?也并非绝对,比如卖办公家具,企业管理系统,生产机器等,这类商家客户数量不会特别大,有些甚至是对手。就像我把系统卖给了奔驰和宝马,没法把客户放在一个池里。但换一类,比如为企业财务人员提供培训,培训公司就适合打造私域流量,建立财务知识学习群,交流群等。

那么也许有人会问了,那些高客单价且低频购买的产品,尤其是电器,真皮沙发、家居、装修等是不是不适合建私域流量?也不一定,虽然购买结束了,很长时间内也不会复购,貌似和商家的连接关系结束了。微信群对沙发的购买者来说,完全没有搭建的意义。

凡事不能太绝对,具体产品具体分析:但是有个东西没结束,那就是---服务。

从购买后的运输、安装等售后服务,都需要和消费者继续保持着连接,哪怕朋友圈定期的真皮沙发保养对于消费者来说也是精神利益。

个人微信号的私域流量运营,是做好服务,提升消费者对于品牌的好感度,别忘记了,服务也是塑造品牌的一个重要方面。

让我们换个思路去设想下,当购买你家真皮沙发的客户因为你的服务到位,家里缺少一个冰箱可能会找你,缺少油烟机也有可能会找你,这样你就有了更多收益点。

综上所述,面向消费者的更加适合建私域流量。


写在最后

私域流量的拉新和运营,就是和人打交道,说到底就是研究人性,满足人的各种需求,针对的是我们与生俱来的人性和后天养成的世俗判断。

虽然不同的行业、不同的受众,私域流量的拉新和运营过程具体执行方法各有千秋,但是只要底层逻辑把握住,在环节的设计,互动的方式上,满足人性,通过“利益”、“信任”、“从众”,实现拉新、运营、分享、互动变现,就可以取得不错的效果。

毕竟,万变不离其宗。


王益友 | 公众号:益友读书365,每周一本书,每周2于22:22分更新一篇原创读书笔记,希望持续更新22年,陪你的大脑一起进化22年,如果对你有帮助记得点赞+收藏,祝愿点赞的发大财,谢谢!

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